大众网记者赵以然·青岛海报报道

今年以来，青岛西海岸新区将服务业企业发展和优化营商环境作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，围绕“急忧忧患”开发并推出西海岸新区企业服务平台——“西启通”手机APP客户端，实现企业诉求一站式受理、企业相关政策一站式服务。

企业诉求一口受理，尽快解决问题

“企业申诉响应”是企业服务平台推出的第一个功能。该功能集成了企业的要求、政府的快速反应、企业的随时反馈进度。公司在平台上填写申请信息，并尽快与职能部门对应。研究收到的请求并提供快速答复。申诉范围包括就业、金融、税收、科技创新、社会保障、出口、关税、商务、通关、投资促进等方面。

记者了解到，晋能化工（青岛）有限公司反映，路口信号灯工作不正常，影响员工上下班。西海岸新区交警部门迅速展开现场调查。新红绿灯安装三天后完成；青岛 在该项目的土方开挖和施工过程中，茂源金属集团有限公司发现了两座疑似古墓葬。西海岸新区文旅局接到平台移交后，立即协调考古资质单位进行考古发掘，帮助项目尽快恢复施工；青岛天工钢球有限公司希望将排水连接到新建的污水管道，但不清楚处理过程和处理部门。将请求发送至企业服务平台后，城管部门将在第二天安排专人进行具体对接，并详细告知办理流程，并可提供协助代理...

截至目前，平台已下发651个问题，涉及59个部门，所有反馈均已处理完毕。通过“西启通”企业服务平台，新区还利用大数据进行聚合研判，积极研究解决企业发展中用地、融资、招工等常见问题的解决方案。

实施照明监督机制，提高申诉处理效率

记者了解到，在“喜奇通”企业服务平台高效运作、精准服务的背后，有着强大的工作机制——企业申诉处理机制。公司在“喜奇通”提交问题后，平台会根据公司地域和问题分类原则，及时准确地将请求下发至相关部门。各承办部门要求1个工作日内与公司取得联系，3日内反馈完成情况，如能立即处理，必须当天解决，长期有效进度，必须每周报告进度，直到完成。

“我们还对“好评差评”采用‘红黄灯’管理，全程提醒预警，亮灯预警，对处理质量差、不合理拖延的挂牌监督，对处理差的全区通报.”西海岸新区营商环境优化办公室主任王凯告诉记者，除了通报制度外，他们还将企业申诉的处理纳入全区营商环境专项评估，根据处理部门、完成率、退货率。对企业满意度等进行评价。同时，发现破坏新区营商环境的线索、企业申诉处理不力的，将及时移交纪检监察机关。

此外，为保证平台的顺利运行，新区营商环境优化办还牵头成立了专项服务保障团队。平台收集到的“千干部进千企”等诉求，全面整合，转至服务平台进行监管。

首选企业政策智能匹配精准推送服务企业

政策服务是“喜奇通”企业服务平台正在加速的第二大功能模块。新区营商环境优化办梳理区企业利好政策，上传“西启通”企业服务平台，制作“政策词典”。平台通过数据分析识别，分别识别上传的保单和注册公司。实现政策的自动匹配和精准推送。

“目前，我们已完成63条优惠企业政策上传、212条申报项目和关键词提取，835家企业完成注册并实现标签定位，进一步提高了政策精准匹配率。”王凯介绍，有关政策申报的相关模板也在开发建设中。一部手机可以随时随地解决政策问题。

特色班协同推进，平台布局提升效率，多部门联动解决问题……在西海岸新区，“希腊企业联动”企业服务平台的上线，为企业搭建了桥梁政企良性互动，加快新区建设 市场化、法治化、国际化、便民的一流营商环境发挥了重要作用。