引 言

2020年8月20日，亿翰·嘉和家业在上海隆重举办2020中国物业行业百强峰会，期间重磅发布2020中国物业企业TOP100研究成果。

2020中国物业企业综合实力TOP100

2020中国物业企业客户满意度模范企业五十强

2020中国物业企业品牌价值二十强

2020中国物业企业单坪创收十强2020中国物业企业运营能力十强2020中国物业企业成长性十强 2020中国物业企业商业物业十强 2020中国物业企业城市服务项目五强 榜单解读

一、市场规模

物业服务市场稳步增长

“万亿”市场发展潜力巨大

(一) 房地产开发稳健增长，物业服务增量市场供给充足

2019年，我国商品房销售面积为17.16亿平方米，较2018年下降0.1%。全国房地产开发施工及竣工面积均较2018年同期有所增长，其中，房地产施工面积为89.38亿平方米，同比增长8.7%;房屋竣工面积9.59亿平方米，同比增长2.6%。

虽商品房销售面积所有回落但整体房地产市场开发及竣工面积的回升，每年仍能为物业服务市场提供近10亿平方米的有效供给，未来增量市场仍能够带动物业管理服务市场的持续增长。

数据来源:国家统计局

数据来源:国家统计局

(二)

城镇化及旧改的推进，物业服务存量市场供给潜力大

据国家统计局数据显示:2019年我国常住人口城镇化率为60.6%，较2018年末提升1.02个百分点。在此过程中，多地人才引进及落户政策先后落地，激活刚需置业人群购房需求，为物业服务市场规模扩容提供有力支撑。

数据来源:国家统计局

根据国常会要求， 2020年底我国所有试点城市的老旧小区改造工作将基本完成。2019年全国需改造的老旧小区约16万个，基础设施老化、环境较差的老旧小区数量占比超60%，涉及建筑面积约40亿平方米。此外，在2019年棚改规模减半、货币化安置比例大幅下降、回归安置房安置的主流环境下，高层会议提出“加快改造城镇老旧小区”，旧改有望逐渐接棒棚改。目前我国城市旧改规模大、物业服务进驻率不高，为物业服务市场提供充足的存量市场增长空间。

数据来源:住建部、wind

2019年全国商品房在管面积为212.92亿平方米，2019年全国商品房竣工面积为9.6亿平方米，另有旧改等增量市场输入。嘉和家业结合以上市场数据推算:预计到2022年，全国商品房管理面积将达约255亿平方米，稳定的物业管理服务增量规模，将有力激发物业管理服务行业潜力，为“超万亿”蓝海增添市场活力。

数据来源:嘉和家业

二、服务内核

物业服务逻辑持续迭代

多措并举提升服务品质

物业行业属于服务领域，其本质是以高品质服务为核心的内容输出。2020年新冠疫情是对物企服务品质的试金石，优秀的物业公司能很快建立良好口碑，获得客户及社会认可;而表现不佳的物业公司，则会面临优秀物业公司的降维打击，生存面临压力，物企服务的“好”与“不好”会被加倍放大。在后疫情时代，物业的服务品质正在被重新审视和构建。嘉和家业认为:未来坚持做产品和服务的企业，能在危机中体现出来强大服务力，助力物业企业在新需求产生后捕获市场、抢滩新赛道。

(一)疫情催化，物企争相发力多元增值服务

物业社区增值服务领域的巨大想象空间一直是资本市场看好物业行业的重要原因，也是物企重点布局的领域，2019年上市物企的业主增值服务收入占比达到17.1%，较2018年上升4.3个百分点。当下，社区增值服务具体内容分为创新类业务、半创新业务以及传统业务三种:

创新性业务:依需求推出线上线下创新服务生态，当前物企重点建设业务

半创新业务:跨界合作在传统业务基础上联合第三方平台革新服务管理模式

传统业务:满足业主基本居家生活服务需求

早期物企开展增值服务，主要致力于家政、保洁、装修以及拎包入住等传统型社区增值服务，2019年以来，伴随居民消费升级以及人们在社区内消费意愿的逐年上升，物业企业围绕业主的生活服务场景，逐步开发创新性的增值服务内容，例如社区教育、幼儿托管以及社区养老等项目，发展步伐呈现加快趋势。资料来源:嘉和家业与此同时，在疫情期间，生活类的增值服务也迎来发展契机，社区“最后一公里”不再是概念。例如，碧桂园服务、新力物业等物企联合专业医疗机构，为业主提供免费义诊、上门送药服务;新希望服务、朗诗绿色生活等物企开展平价蔬菜送到家等生活类增值服务，均获得良好反响。资料来源:嘉和家业整理目前，全面抗疫已持续半年之久，物企在疫情期间提供的临时免费服务，在疫情结束后很有可能转化为固定增值服务，形成物业公司的业务之一，增加营收来源。