??早期物业服务企业开展多元经营，从本质上看，是物业服务企业寻求物业费之外的资金平衡的手段。但是，在新的社区经济概念和生活服务的定位下，多元经营拥有了更多的想象空间。

??如何去定义多元经营对于物业服务企业的意义，实际上事关如何看待这个行业的未来。在对物业管理行业进行前景预估时，“多元经营”被视为物业服务企业极富价值的潜力增长点。但在物业服务企业开始涉足新零售、便利店、甚至金融等领域时，业内也存在对越来越多的多元经营的疑惑，认为此超出了物业服务企业本身的应该的服务范围，超越了物业服务企业本身应该着力提升的基础服务。

??不少物业服务企业在对行业思考和开拓上，有许多超前的思路和动作，也引领了对行业内涵的定位和发展的重新思考，其多元经营如何布局，专注方向有哪些，借助本文我们一起来探讨。

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??百花齐放，物业服务企业多元经营现状

??围绕业主生活服务，布局多元业务，物业服务企业正在打通行业生态链。其多元经营从初期的广告经营、售卖商品、家政服务等基础服务延伸层次，围绕业主服务和资产管理，进入到更专业化的领域，比如社区教育、新零售、租赁运营等。

??从服务涉及的主体角度上看，物业服务企业开展多元经营有以下三种方式，一种是依托母公司或开发公司的业务整合，如雅生活服务借助绿地金控开展社区金融、高地物业携手复星旅文开展社区旅游合作等;另一种是通过设立业务部、子公司或参股形式自主开展多元业务，如绿城服务布局绿橙便利店、碧桂园服务入股橙家开展家装业务，万科物业旗下朴邻开展租售交易等;还有一种是通过与外部第三方合作，如中奥到家携手人人泊车涉足停车运营等。

??虽然从外在看，物业服务企业的多元经营非常“热闹”，但从行业数据看，多元经营对收入的贡献还处在“辅助”阶段。2017年度百强物业服务企业开展多元经营收入310亿，占企业营业收入构成的比例为17.17%，而相比2015年占比上升0.44个百分点。头部企业在扩展收入上在陆续推进，但是更多业务还处在布局阶段，实际收益还需要进一步持续观察。

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??专业深入，物业服务企业多元经营表现

??梳理2018-2019年度代表物业服务企业的多元布局动作，企业开始深入更专业化的领域，也更多的依赖集团化的品牌支撑开启在多个领域的试水。

??(一)新零售:绿城服务、长城物业等进军新零售

??新零售概念越来越多的出现在人们的视野里，作为接触业主第一线的社区，如何吸引业主成为高流量的消费者是各家物业服务企业一直在探寻的方向，而便利店是近场零售的成功代表业态。2018年，物业服务企业从不同角度开拓了新零售/便利店落地形态。

??比如，长城物业与诚品鲜从合作、线上两个方面，重塑了社区的食物运输链;多家企业与天虹Well Go 24h无人值守便利店合作，追赶市场新形势，向智慧社区又迈进了一步。绿城服务在“绿橙”便利店基础上推出集成品牌概念店“绿橙GreenMart”，集无人超市、餐饮店、生鲜超市为一体，一店解决多种需求。

??(二)租售:绿城服务铺设全国租售中心 & 万科物业租售中心升级为“朴邻”

??“租”、“售”是业主在打理自身资产时必然会经历的诉求之一，物业服务企业可以依托自身社区资源，承接社区的租售业务，为同时身为业主的买方和卖方搭建沟通的桥梁，由于房产交易标的金额高，对企业的利润贡献也较大，物业服务企业纷纷将零散的需求进行整合，形成独立品牌。

??比如，绿城服务于2018年1月正式启动“绿城租售中心”项目，9月份已达到382个园区租售点，并且在未来三年内，“绿城租售中心”将会在全国22个省，66个城市完成布局。“绿城租售中心”是绿城服务社区增值业务重要的组成部分，绿城服务将会为业主配置一对一的租售管家，在了解业主的需求后，与全国范围内的房源或者是需求方对接，提升社区内资源的匹配度，将业主的房屋资源进行保值和增值服务。

??万科物业旗下“万科租售中心”在2018年5月将全国门店更名为“朴邻·万科物业二手房专营店” (简称“朴邻”)。提供房屋委托、房屋租售、房产售后，物业服务的全生命周期链条服务，其模式是基于物业服务带来的信任，与做二手房交易建立的专业依赖，在高频高价的商业模式下，重塑粉丝价值。