数字经济和智慧企业（1）

中欧数字经济和智慧企业研究中心，是中欧国际工商学院于2018年成立的跨学科研究中心，旨在创造和引领智慧企业领域的管理知识和最佳实践，助力数字经济新形势下的企业转型与发展，同时促进最新研究成果和优秀企业实践的共享与推广。本刊将邀请中欧知名教授、行业领袖以及中欧校友共同探索企业数字化转型中的重要课题。

数字化不仅是技术维度，更是一场认知、价值、战略和领导力的变革。

世界正变得越来越数字化，以人工智能、物联网、云计算、大数据和区块链为代表的新兴技术正在形成全新的经济形态——数字经济。在数字经济的大背景下，科技和创新正成为经济增长的重要驱动力，数字化成为企业生存和成长的必须。但数字化不仅是技术维度，更是一场认知、价值、战略和领导力的变革。本文就企业数字化转型的认知和领导力的相关问题与大家分享。

数字化的核心是什么?

引领数字化变革首先必须从提升对数字化的认知开始。我们先看一下几家咨询公司和科技企业对数字化的描述与诠释。这些咨询公司和科技企业一直为不同行业的企业数字化提供各类解决方案（表1）。

企业数字化有两个阶段（或层次）：

数字信息化（Digitization）和数字化变革（Digitalization）。数字化的第一阶段围绕着企业的信息化和标准化，一般由企业的IT部门主导和负责实施，以提升边际效益为主要目标。典型实践包括企业的信息化建设、IT系统投入和开发、企业内部的数据打通、流程标准化以及内部管控和量化KPI等。数字化的第二阶段着力数字化变革，目的是通过企业面向数字化未来的全面变革，通过企业基本面的转型与重塑，在不断变化的经济结构和商业环境下找到新的生存空间成长点。第一阶段的数字信息化是数字化变革的基础。数字化变革应由CEO办公室主导，企业各部门参与（包括IT部门）。典型实践包括重新思考企业价值和战略、探索新的商业和管理模式、不断调整组织、提升用户体验、产品服务智能化以及创业思维和业务灵活性等六个方面内容。

表1 咨询公司和科技企业对数字化的定义资料来源：公司网站企业名称诠释“数字化”波士顿咨询数字化的四个特点：（1）使用工业4.0和服务4.0等新兴技术来提高生产力，优化核心业务；（2）专注于数字化的客户体验，提供个性化的服务，强调客户参与度，希望与客户进行长期合作关系；（3）追求商业模式创新，设计全新的数字商业领域，建立新领域以打破现有的价值池；（4）将某些需要数字技术支持的职能（如分析和卓越研究中心）嵌入到组织中。埃森哲 数字技术所扮演的角色正在迅速转变——从提升边际效率，转变为推动根本性的创新与颠覆。麦肯锡 为了使这一定义更加具体， 我们将其划分为三个属性： 在商业世界的新领域创造价值， 在执行客户体验愿景的流程中创造价值， 以及建立基础能力支持整个结构。Gartner 数字化是利用数字技术改变商业模式， 提供新的收入和创造价值的机会；它是向数字业务转移的过程。IBM 数字转型的关键领域包括重新配置客户价值主张——提供什么，重塑运营模式——如何交付。微软 数字化转型是对如何将人员、数据和流程结合在一起的重新想象。专注于这三个支柱的数字转型战略将帮助企业为客户创造价值， 并在数字优先的世界中保持竞争优势。SAP 数字化意味着企业现在使用技术与人接触， 以精确地满足他们的特殊需求。

图1 技术规模化速度变化图(美国)资料来源：Research works by Comin and Hobijn， New York University.

技术规模化速度大幅加快

今天，科技应用从实验室到规模化的速度越来越快，技术对整个社会、经济、商业，特别是对客户的消费观念和行为的影响，无论深度和广度都是过去从未有过的。

我们选择了几项对社会和经济发展有较大影响的技术，图1展示了这些技术从发明到被美国家庭采用和规模化的速度。早期技术扩散速度很缓慢，对社会和经济的影响需通过相当漫长的时间才会体现。汽车于19世纪80年代出现，到2000年已经达到90%的饱和度，经历了大约120年的时间。固定电话出现于20世纪初，20世纪90年代中期达到基本饱和，而移动电话的出现使得固定电话饱和度从2000年的最高点90%下降到2014年的60%左右。相比早期技术，近期技术被采用的速度则明显加快，给企业应对和适应的窗口越来越小。互联网的出现是信息技术的一次革命，从1969年产生到2016年接近饱和前后花了不到50年的时间，其“网络效应”也加速推动了其他技术和产品的扩散，催生了诸如电子商务、共享经济、社交网络、即时通信等新产业，彻底改变了现代经济的形式。电脑和微电脑普及的曲线几乎差异不大，都是从80年代开始到2016年达到约80%的饱和度。手机诞生于20世纪80年代，到2016年已经有90%的饱和度。平板电脑诞生于2010年，不到十年时间在美国拥有50%的饱和度。社交媒体在2005年前后出现，在过去十几年历史中发展非常迅速，到2016年饱和度已经达到了70%。